A Villa Noiva oferece a suas clientes produtos de qualidade.

Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossas clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 dias após o recebimento da compra, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1. Solicitação de troca ou devolução

Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido!

Envie um e-mail com os dados do seu pedido para atendimento@villanoiva.com.br

2. Prazo para solicitação de Troca ou Devolução por motivo

2.1 Arrependimento da compra

Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução caso seu produto esteja sem uso. 

Neste caso o cliente é responsável pela logística reversa e também sob frete de um novo envio.

Nossa troca é garantida sempre!

2.2 Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Não aconselhamos o recebimento do produto caso esteja com danos aparentes na embalagem ou produto.
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente pelo e-mail atendimento@villanoiva.com.br

*Informamos que não nos responsabilizamos por áreas onde os Correios não fazem a entrega à domícilio e exigem a encomenda seja retirada na agência mais próxima. 

Ao fazer uma compra você também concorda com essa política que está em: https://www.correios.com.br/a-a-z/areas-com-restricao-de-entrega-domiciliar

3. Opções de troca

- Troca pelo mesmo produto ou qualquer outro disponível no site. 

- Vale Trocas para ser utilizado na VILLA NOIVA em até 120 dias após a compra.

4. Opções de devolução

- Restituição do valor total pago no pedido, excluindo valor do frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

- Vale Trocas para ser utilizado na VILLA NOIVA em até 120 dias após a emissão.

5. Condições do produto para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e com qualquer outro item que foi enviado, como brindes.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade VILLA NOIVA no momento que chegam a nossa matriz, a qual poderá levar até sete dias úteis.

O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia. 

Não efetuaremos a ​devolução, e os produtos serão devolvidos para o cliente nas seguintes situações:

. Indícios de uso do produto, tais como: cheiros, marcas, sujeiras, etc;

. Indícios de dano acidental ou provocado;

. Desgaste natural em decorrência do uso;

. Lavagem do produto ou odores de perfumes e similares;

. Produto sem as tags afixadas.

6. Formas de devolução

A devolução do seu produto para VILLA NOIVA pode ser realizado por postagem. 

Lembramos que o novo item, liberação do vale trocas ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto a nossa matriz.

7. Devolução total

Não realizamos devolução parcial do pedido, ou seja, no caso de compras com 2 ou mais peças é necessário devolver o pedido total. 

8. Cupom de desconto

O cupom de desconto deve ser usado somente para pagamento via cartão de crédito, visto que o pagamento em boleto já tem 10% de desconto. 

9. Conheça o Código de Defesa do Consumidor

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm